POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
4.1 Regla General
Debido a la naturaleza digital e inmediata de las giftcards, las transacciones normalmente no son reembolsables una vez emitidas.
4.2 Excepciones
Podrán evaluarse reembolsos en casos limitados, incluyendo:
- Transacciones duplicadas o errores técnicos.
- Transacciones no autorizadas sujetas a investigación.
- Fallas de entrega donde no haya existido utilización de la giftcard.
4.3 Chargebacks
Antes de iniciar un contracargo, chargeback o disputa con su banco o emisor de tarjeta, recomendamos que el usuario contacte previamente a nuestro equipo de atención al cliente al correo: contacto@paisdirecto.com.
Para facilitar la revisión del caso, el usuario deberá proporcionar:
- Número de orden o transacción y correo electrónico utilizado en la compra.
- Nombre del beneficiario o receptor de la giftcard y país de destino.
- Breve descripción del inconveniente.
RecargaSuper mantiene procedimientos de revisión e investigación para casos de transacciones no reconocidas, errores operacionales o eventuales actividades fraudulentas. La utilización abusiva, fraudulenta o maliciosa de chargebacks podrá generar la suspensión temporal o definitiva de la cuenta del usuario, así como la restricción de futuras transacciones.
La empresa se reserva el derecho de presentar antecedentes, registros transaccionales, comprobantes de entrega digital, verificaciones de seguridad y demás evidencias necesarias ante bancos, procesadores de pago, Visa, Mastercard u otras entidades financieras en el marco de investigaciones de disputas o contracargos.
4.4 Plazos
Los reembolsos aprobados podrán tardar varios días hábiles dependiendo de los bancos y redes de pago.